usb overload error message will shut down in 15 seconds

"Estoy llamando porque mi maquina no enciende, sale un mensaje en la pantalla en ingles que dice algo de USB y luego se apaga como en 15 segundos".

Así comienza otro dia de Soporte IT con la llamada de un cliente.

Todo puede estar bien o medio bien, si la maquina esta encendida, por lo menos te da chance de hacer un backup de los datos que al fin y al cabo es lo que mas importa del equipo; pero cuando la maquina no prende, ya ahi se complican las cosas.

Y empiezan ese montón de preguntas a formularse en la cabeza de la persona que estas haciendo Soporte técnico, o por lo menos en la mía sucede. Que esta pasando? por que no enciende la maquina? como es eso que a los 15 segundos se apaga? pero sino llega a Windows, es un Virus? falla de electricidad? que repuesto me llevo?. Y así infinidad de cosas.

Llega el momento de la verdad. No se puede hacer nada remoto Aunque la señora de la maquina afectada te haya llamada y te haya dicho revisala desde ahi de tu oficina.. Hay que armarse de valor y coger todas las herramientas posibles para estar preparado ante esta eventualidad que desconocemos.

Lo primero que hay que hacer es asegurarse que la fuente de poder no este presentado problemas. Un probador de fuente serio lo correcto en este caso a menos que tengan super poderes y dominen la electricidad y detecten fallas solo tocando la fuente jajajaa. . Algo así creo que estaría bien.

Como utilizarlo??? sencillo, desconectamos el conector de 20/24 pines de la tarjeta madre y lo conectamos al probador, así mismo con los conectores molex y sata en caso de tenerlos y el conector de procesador también. Luego encendemos la fuente y debería de marcarnos con los LEDs del probador si esta funcionando bien o mal.

Y si la fuente esta buena? Tendremos que meternos en este caso con el BIOS de la maquina a ver que tiene de extraño o que esta causando el problema. Es complicado que un usuario haya entrado al BIOS para cambiar algo, la verdad ahí no hay mucho que cambiar y los conocimientos que hay que tener, diría que por lo menos deberían ser medios o saber ingles mas haya de la etapa básica. No es muy fácil para usuarios básicos estar frente a una pantalla azul o negra donde no funciona el mouse y todo (en la mayoría de los casos) esta en ingles.

Ejemplo de BIOS de la compañía Award Software Inc.

Podemos simplemente sacar la batería, esperar unos minutos y de esta forma el BIOS vuelve a su configuracion de fabrica, si es que no queremos meternos con ese montón de opciones que trae.

Aja, saque la batería del BIOS, espere, encendí y nada. Bueno a mi también me paso. Entonces no es él el causante del problema.

Como había comentado en un post anterior, no tenemos todas las respuestas aunque eso es lo que crea la gente. A veces no podemos saber que esta ocurriendo y así sucedió esta vez. Recurrimos a Google, alabado sea Google y su buscador. Buscamos el error y comenzamos a ver foros en ingles que es donde casi siempre van a dar con la respuesta.

Capa 8 (leí en un foro) revisa los puertos usb de la maquina.

Muchos se preguntaran ¿que es la capa 8? El error de capa 8 quiere decir, que el problema se sitúa enfrente del monitor. O sea, la persona que esta utilizando el computador es quien no esta haciendo lo correcto. Esta broma usada por algunos en el área de Soporte Técnico tiene su origen en el Modelo OSI (Open System Interconnection).

 

Y efectivamente era así. Un puerto usb de la maquina estaba doblado y hacia contacto con el case del equipo, causando un malfuncionmiento electrico en el mismo.

Se regreso el usb a su sitio y se pidió a la capa 8 (quien nego rotundamente ser el causante de dicho daño al puerto, eso es típico) que por favor no lo usara mas y solamente se limitara a los otros puertos del pc. 

De esta forma culmina este día de Soporte Técnico, por lo menos con un final feliz y sin mucho trabajo. 

Salu2 y hasta la próxima.

 

Correos que se repiten en Outlook 2010!

A veces surgen problemas que mas que evitar que el cliente trabaje o pueda usar la maquina cómodamente, lo que hacen es molestar y causar irritación en las personas y en los técnicos que acuden al rescate.

Para este caso en particular, que es primera vez que me ocurre, tenemos al Sr. A con una maquina relativamente nueva, Windows 7 y su flamante Office 2010 con todos sus componentes; todo parece funcionar bien hasta que un día llama y dice "Bueno tengo un pequeño inconveniente, los correos se me están repitiendo hasta 20 veces". O.o Es como para caerse para atrás en el caso que hayas escuchado eso por primera vez.

Así de esta forma comienza la lucha por identificar quien esta causando ese particular problema, por qué y como solucionarlo.

Primera Parte. 

Desde un principio pensé que podía ser el Hosting de este cliente que por algún motivo estaba reenviando los correos a esta cuenta, pero no es correcto simplemente echarle la culpa a ellos sin tener prueba o haber investigado un poco mas.

Entonces comenzamos por lo básico: Un virus. Atacamos la maquina con la batería pesada, puros cuarto bate en el ámbito AntiSpam/Malware y Antivirus.

Antes de comenzar con los AntiSpam/Malware y Antivirus pasamos el Ccleaner que como saben o tal vez no, se encarga de limpiar los archivos temporales de nuestro windows que por cierto deja bastantes  y los programas que en él se ejecutan.

Luego pasamos a lo mas rudo.

1) MSE o Microsoft Security Essentials: Bueno, bonito y gratis. No todos los clientes pueden pagar una licencia. Este señor no dio con nada interesante en la maquina. Hay que recordar que ningún antivirus es infalible, siempre se les va a escapar algo, entonces mejor que se le escape a uno gratuito que a uno de pago, porque después la responsabilidad recae en quien lo recomendó y también hay que tener en cuenta que por muy bueno que sea el antivirus no le va a dar al cliente sentido común. Aquí entra en juego mis_senos.jpeg.exe :D y todo se va a la mierda basura.

2) Malwarebytes Anti-Malware: Es fundamentalmente un antimalware, puede ser complemento del antivirus y muy en segunda instancia antispyware. Es eficiente en especial ante la aparición de programas molestos que promueven la propia auto-instalación para obtener dinero. Con este software se logro capturar varios troyanos que estaban en la maquina, así como cookies entre otros. Pero no por eso se dejo de hurgar el equipo en busca de mas programas maliciosos. 

3) SuperAntySpyware: Otro de los favoritos de la casa. Su nombre habla por sí solo. Se descarga, se instala y se ejecuta. Spywares y troyanos salen a relucir, otros nuevos que sus compañeros de equipo no pudieron conseguir. 

4) Spybot Search and Destroy: Y este ultimo, pero no por eso menos importante. Al igual que los anteriores, sirve para buscar y destruir (como su nombre lo indica) spyware, malware y demás. Para esté no quedo nada que pudiera destruir :D pero siempre hay que tenerlo en cuenta cuando se sospecha de infección en el equipo. 

Después de unas 3 horas y culminada así la batería de programas que salvarían a nuestro usuario de las garras de los virus y de los problemas que estaba teniendo, dimos por sentado que todo había acabado. 

Pero la historia no termina ahí. Pronto conocerán más de este fastidioso problema que debe ser resuelto. 

Pasen por aquí para descargar:  

Microsoft Security Essentials

•      MSE Windows 7 32bits Español
•      MSE Windows 7 64Bits Español
•      MSE Windows XP 32bits Para Xp solo hay versión de 32Bits

Malwarebytes Anti-Malware

• Malwarebytes Anti-Malware Free

SuperAntiSpyware

• SuperAntiSpyware Free

Spybot Search and Destroy

• SpyBot S&D

Ccleaner

• Ccleaner Portable (no requiere instalación)

Hasta la próxima. Salu2 y que tengan buen provecho. En base a la hora que estoy publicando xD.

El primer paso siempre es el mas difícil.

Primero que nada saludos a aquella persona sentada frente a un monitor que entrara por primera vez a este blog buscando una solución y saludos a todos aquellos que llegaran después con el favor de dios y el motor de búsquedas de Google.

Este primer post es para tratar de señalar que quiero hacer con este blog; y aunque quizás es un tanto complicado, intentare hacerlo a medida que voy escribiendo estas palabras.

En el mundo del soporte surgen problemas para los que quizás no estamos preparados o quizás si, pequeños inconvenientes que pueden ponernos la vida de cuadritos por horas y hasta días, pero cuando llegamos al resultado final y/o solución, no parecía tan complicado.

A todas estas fallas tenemos que sumarle el factor "Cliente", aquella persona que paga por tus servicios y que cuando llama debemos prepararnos para salir corriendo a atender. Esa persona que piensa puede que de buena forma llevamos a Google en nuestro cerebro y también un manual de como manejar todos los errores que pueden surgir en Windows. La verdad no tienen ni idea.

Y luego de nombrar a Windows me vienen tantos momentos a la cabeza que tendría que reorganizar mi ideas para decidir sobre cual empezar a redactar, pero eso sera en otro momento; esto es solo el comienzo.

Así de esta forma doy por culminada mi presentación. Espero haya sido de su agrado y que pueda crear material para ustedes que los ayuden o anécdotas que los hagan reír y aprender también.

Hasta la próxima.