usb overload error message will shut down in 15 seconds

"Estoy llamando porque mi maquina no enciende, sale un mensaje en la pantalla en ingles que dice algo de USB y luego se apaga como en 15 segundos".

Así comienza otro dia de Soporte IT con la llamada de un cliente.

Todo puede estar bien o medio bien, si la maquina esta encendida, por lo menos te da chance de hacer un backup de los datos que al fin y al cabo es lo que mas importa del equipo; pero cuando la maquina no prende, ya ahi se complican las cosas.

Y empiezan ese montón de preguntas a formularse en la cabeza de la persona que estas haciendo Soporte técnico, o por lo menos en la mía sucede. Que esta pasando? por que no enciende la maquina? como es eso que a los 15 segundos se apaga? pero sino llega a Windows, es un Virus? falla de electricidad? que repuesto me llevo?. Y así infinidad de cosas.

Llega el momento de la verdad. No se puede hacer nada remoto Aunque la señora de la maquina afectada te haya llamada y te haya dicho revisala desde ahi de tu oficina.. Hay que armarse de valor y coger todas las herramientas posibles para estar preparado ante esta eventualidad que desconocemos.

Lo primero que hay que hacer es asegurarse que la fuente de poder no este presentado problemas. Un probador de fuente serio lo correcto en este caso a menos que tengan super poderes y dominen la electricidad y detecten fallas solo tocando la fuente jajajaa. . Algo así creo que estaría bien.

Como utilizarlo??? sencillo, desconectamos el conector de 20/24 pines de la tarjeta madre y lo conectamos al probador, así mismo con los conectores molex y sata en caso de tenerlos y el conector de procesador también. Luego encendemos la fuente y debería de marcarnos con los LEDs del probador si esta funcionando bien o mal.

Y si la fuente esta buena? Tendremos que meternos en este caso con el BIOS de la maquina a ver que tiene de extraño o que esta causando el problema. Es complicado que un usuario haya entrado al BIOS para cambiar algo, la verdad ahí no hay mucho que cambiar y los conocimientos que hay que tener, diría que por lo menos deberían ser medios o saber ingles mas haya de la etapa básica. No es muy fácil para usuarios básicos estar frente a una pantalla azul o negra donde no funciona el mouse y todo (en la mayoría de los casos) esta en ingles.

Ejemplo de BIOS de la compañía Award Software Inc.

Podemos simplemente sacar la batería, esperar unos minutos y de esta forma el BIOS vuelve a su configuracion de fabrica, si es que no queremos meternos con ese montón de opciones que trae.

Aja, saque la batería del BIOS, espere, encendí y nada. Bueno a mi también me paso. Entonces no es él el causante del problema.

Como había comentado en un post anterior, no tenemos todas las respuestas aunque eso es lo que crea la gente. A veces no podemos saber que esta ocurriendo y así sucedió esta vez. Recurrimos a Google, alabado sea Google y su buscador. Buscamos el error y comenzamos a ver foros en ingles que es donde casi siempre van a dar con la respuesta.

Capa 8 (leí en un foro) revisa los puertos usb de la maquina.

Muchos se preguntaran ¿que es la capa 8? El error de capa 8 quiere decir, que el problema se sitúa enfrente del monitor. O sea, la persona que esta utilizando el computador es quien no esta haciendo lo correcto. Esta broma usada por algunos en el área de Soporte Técnico tiene su origen en el Modelo OSI (Open System Interconnection).

 

Y efectivamente era así. Un puerto usb de la maquina estaba doblado y hacia contacto con el case del equipo, causando un malfuncionmiento electrico en el mismo.

Se regreso el usb a su sitio y se pidió a la capa 8 (quien nego rotundamente ser el causante de dicho daño al puerto, eso es típico) que por favor no lo usara mas y solamente se limitara a los otros puertos del pc. 

De esta forma culmina este día de Soporte Técnico, por lo menos con un final feliz y sin mucho trabajo. 

Salu2 y hasta la próxima.